Preguntas frecuentes
En esta sección encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos y servicios. Si no encuentras la información que necesitas, puedes contactarnos aquí:
Cómo comprar
Puedes comprar directamente en nuestra web. Si deseas una pieza personalizada, contáctanos por WhatsApp o correo y diseñaremos juntos tu tesoro.
Tras confirmar tu pedido, coordinamos con la agencia de transporte para recoger tu muestra el día y franja horaria que nos indiques.
- Recogida de la muestra: 6 € (Península y Baleares) en pedidos de menos de 150€, en pedidos de más de 150€ es gratuita.
- Envío de la joya terminada: gratuito en Península y Baleares.
- Canarias, Ceuta y Melilla: la muestra debe enviarla el cliente (suplemento de 25 €).
Te notificamos en cuanto recibimos tu muestra y la clasificamos con tu nombre y nº de pedido.
Cambios y devoluciones
Cada pieza es artesanal y única. No realizamos devoluciones, pero sí cambios si existe un defecto evidente (rotura, error en talla, etc.).
Se pueden realizar devoluciones si no hemos recibido la muestra y empezado a la elaboración de la joya.
- Si la muestra aún no se ha recogido: sí.
- Si ya la hemos recibido y el proceso ha comenzado: no es posible.
Cuidados de tu joya
- Evita ducharte o bañarte con ella.
- No la expongas a piscinas, mar, protectores solares o perfumes.
- Límpiala con productos específicos para plata.
- Guarda la joya en su propio estuche o caja, separada de otras.
- No la uses al hacer deporte.
La oxidación es un proceso natural de los metales al contacto con el aire. Se elimina fácilmente con productos de limpieza para plata de ley.
Personalización
Sí. Tenemos taller de joyería propio, podemos realizar diseños personalizados en talla, material, acabado y grabado.
Realizamos los grabados en láser o con punta de diamante por lo que los adaptamos al tamaño de tu joya.
Utilizamos plata de ley u oro de 18 kilates.
Producción y tiempos
El proceso dura entre 4 y 5 semanas desde la recepción de tu muestra.
Cada pieza se realiza artesanalmente, con tratamientos especiales y un alto cuidado en la preservación del recuerdo.
Envío de muestras
Unos 10 gramos es suficiente, las restantes, te las devolvemos en el mismo recipientes.
En doble bolsa tipo zip o frasco cerrado y bolsa tipo zip
- Escribe tu nombre y nº de pedido en la bolsa/bote
Un mechón fino de unos 2 cm, atado con hilo, envuelto en pañuelo o gasa y en papel de aluminio.
Un trozo pequeño de unos 2 centímetros es suficiente
En un sobre o bolsita dentro de una caja rígida.
